Porque no cae el codigo de verficacion del telefono

[danielalisseth]

Nunca me cae el codigo de verficacion cuando cambio el celular hago todos los pasos y hasta lo que dice la ayuda pero no funciona por favor ayudenme michas gracias hermanos

[tuongvy]

desconozco que quiere decir "por que no cae" pero hace unos días estoy ayudando a una hna adulta mayor a recuperar o cambiar su contraseña por la pagina ldsaccount; no lo he logrado ya que el código de verificación no llego al mensaje de texto en el nro de celular de la hna, es posible que este registrado con un correo pero tampoco recuerda, he intentado por lo mas sencillo el código de miembro tampoco sin embargo en la pagina de familysearch ella tiene usuario y contraseña sin problema, siempre he confiado que ambas paginas mencionadas se relacionaban con el mismo usuario y contraseña y ahora sucede que no, lo probé con mi cuenta y efectivamente tengo un mismo usuario y dos contraseñas me imagino que es por seguridad ya que cada 6 meses tenia que cambiarlo por las notificaciones que me llegaba por ser maestra de seminario. Aún no logro solucionar el problema de ayuda ¿tienen alguna idea?